Politika vrátenia a výmeny

Ďakujeme, že ste u nás nakupovali. Spokojnosť zákazníkov je našou najvyššou prioritou a usilujeme sa poskytovať všetkým zákazníkom vysokokvalitné produkty a bezstarostný nákupný zážitok. Ak nie ste spokojní s prijatým produktom alebo ak sa vyskytnú problémy s kvalitou či poškodením počas prepravy, ponúkame vám jasný a pohodlný proces vrátenia a výmeny.

1. Podmienky vrátenia a výmeny

Vrátenie alebo výmena je možná v ktoromkoľvek z nasledujúcich prípadov:

• Produkt bol počas prepravy poškodený alebo má viditeľné poškodenie.

• Produkt, ktorý ste dostali, nezodpovedá objednávke (nesprávny model/farba/množstvo).

• Produkt má výrobnú chybu alebo chybu kvality, ktorá ovplyvňuje jeho používanie.

Ak poškodenie nie je spôsobené ľudskou chybou, odošlite žiadosť o vrátenie alebo výmenu do 365 dní od dátumu prijatia.

⚠️ Ak žiadate o vrátenie alebo výmenu z osobných dôvodov (napr. nespokojnosť alebo nesprávna objednávka), uistite sa, že je produkt neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom obale. Náklady na dopravu hradíme my.

2. Postup vrátenia a výmeny

Aby ste ochránili svoje práva, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Kontakt so zákazníckou podporou: Pošlite žiadosť e‑mailom alebo cez online podporu, uveďte dôvod vrátenia/výmeny a priložte fotografie (problém s produktom, balenie atď.).

2. Kontrola a potvrdenie: Náš tím popredajnej podpory preverí žiadosť a do 5–7 pracovných dní vám pošle e‑mail s pokynmi.

3. Vrátenie produktu (ak je potrebné): Produkt odošlite na uvedenú adresu a uschovajte si potvrdenie o odoslaní.

4. Potvrdenie vrátenia a refundácia:

   • Vrátenia budú spracované do 7 pracovných dní od prijatia a potvrdenia produktu.

   • Refundácia bude odoslaná na váš pôvodný spôsob platby (presný čas pripísania závisí od banky/platobnej platformy).

   • V prípade výmeny odošleme náhradný produkt čo najskôr po potvrdení prijatia pôvodného produktu a pošleme vám nové sledovacie údaje.

3. Náklady na dopravu

• Vrátenia/výmeny z dôvodu kvality: všetky náklady na dopravu hradíme my.

• Vrátenia/výmeny z osobných dôvodov: náklady na dopravu hradíme v oboch smeroch.

4. Špeciálne pokyny

• Žiadosti o vrátenie/výmenu musia byť podané do 365 dní od prijatia. Po uplynutí lehoty ich nemožno prijať.

• Pre bezpečné doručenie zvoľte možnosť so sledovaním a produkt bezpečne zabaľte.

5. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete požiadať o vrátenie či výmenu, kontaktujte našu zákaznícku podporu:

• E‑mail zákazníckej podpory: Carefulservice@hotmail.com

• WhatsApp zákazníckej podpory: +44 7459161777